Termos e Condições
1. Âmbito
Estes Termos e Condições regulam a compra de produtos e serviços na loja online da GoodEar. Ao concluir uma encomenda, o cliente declara que leu e aceita integralmente as presentes condições.
2. Produtos e preços
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. O envio é gratuito em Portugal Continental e Espanha. A GoodEar reserva-se o direito de corrigir erros de preço evidentes antes da expedição, informando o cliente e permitindo o cancelamento sem custos.
3. Audiograma e programação dos aparelhos
Os aparelhos auditivos são dispositivos médicos que necessitam de calibração personalizada. A programação dos aparelhos só é realizada após a receção e validação do audiograma do cliente — ou, quando aplicável, após a realização da consulta auditiva contratada. Enquanto não dispusermos de um audiograma válido, o aparelho não pode ser programado nem entregue calibrado.
4. Consulta auditiva e responsabilidade do cliente
Quando o cliente não possui audiograma, pode contratar a consulta auditiva disponibilizada no checkout. A marcação e a comparência à consulta, bem como o envio atempado do audiograma, são da responsabilidade do cliente.
A GoodEar não se responsabiliza por atrasos na entrega ou na programação dos aparelhos resultantes de falta de marcação, falta de comparência, não realização da consulta ou falta de envio do audiograma por parte do cliente. Os prazos de entrega indicados aplicam-se apenas após a obtenção de um audiograma válido.
5. Pagamento
Os pagamentos são processados de forma segura e encriptada através da Stripe. A GoodEar não armazena os dados completos do cartão.
6. Envio
As encomendas com audiograma já validado são expedidas no prazo indicado no checkout (tipicamente 24–48h úteis). Os prazos podem variar em função do método de envio e do destino.
7. Direito de devolução
O cliente dispõe de 30 dias para experimentar o produto e solicitar a devolução, nos termos da lei aplicável. Os produtos devem ser devolvidos em bom estado e com os respetivos acessórios. Determinados serviços já prestados (por exemplo, consultas realizadas) podem não ser reembolsáveis.
8. Garantia
Os aparelhos beneficiam de garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, nas condições do fabricante e da legislação aplicável.
9. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais, incluindo o audiograma (dado de saúde), rege-se pela nossa Política de Privacidade.
10. Lei aplicável e foro
Aos presentes Termos aplica-se a lei portuguesa. Para a resolução de litígios é competente o foro da comarca da sede da GoodEar, sem prejuízo dos direitos do consumidor e do recurso a entidades de resolução alternativa de litígios.